Points clés
Le 811 est gratuit et disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine
Des infirmières qualifiées évaluent votre situation et vous orientent
Le 811 ne remplace pas l'urgence pour les situations graves
Gardez vos informations médicales à portée de main avant d'appeler
Le service peut vous éviter un déplacement inutile à l'urgence
Avis médical: Cet article fournit des informations générales. En cas d'urgence médicale, appelez le 911 ou rendez-vous à l'urgence la plus proche.
Qu'est-ce que le 811 Info-Santé?
Le 811 est une ligne téléphonique gratuite offerte par le gouvernement du Québec pour répondre aux questions de santé de la population. En composant ce numéro simple à retenir, vous êtes mis en contact avec une équipe d'infirmières qualifiées qui peuvent évaluer votre situation et vous conseiller sur les prochaines étapes.
Service gratuit 24/7
Le service Info-Santé est disponible en tout temps, jour et nuit, sept jours sur sept, incluant les jours fériés. Que vous ayez une question à 3 heures du matin ou un dimanche après-midi, une infirmière sera là pour vous répondre. Le service est entièrement gratuit pour tous les détenteurs d'une carte RAMQ.
Qui répond à vos appels
Ce sont des infirmières et infirmiers autorisés qui répondent au 811. Ces professionnels sont formés pour évaluer les symptômes à distance et déterminer le niveau d'urgence de votre situation. Ils utilisent des protocoles cliniques reconnus pour vous orienter vers le bon service.
Quand appeler le 811
Le 811 est utile dans de nombreuses situations, mais il ne convient pas à toutes. Voici comment déterminer si c'est le bon choix.
Situations idéales pour le 811
Le 811 est particulièrement utile pour:
- Questions sur des symptômes nouveaux ou inhabituels
- Incertitude sur la gravité d'une situation
- Conseils sur les soins à domicile (fièvre, rhume, gastro)
- Orientation vers le bon service de santé
- Questions sur la médication ou les effets secondaires
- Conseils après une blessure mineure
Quand le 811 n'est PAS approprié
N'appelez pas le 811 dans ces situations - agissez immédiatement:
- Douleur thoracique ou difficulté respiratoire sévère
- Signes d'AVC (visage affaissé, difficulté à parler)
- Hémorragie importante ou blessure grave
- Perte de conscience
- Réaction allergique sévère
Dans ces cas, appelez le 911 ou rendez-vous à l'urgence la plus proche.
Comment fonctionne l'appel
Comprendre le processus peut vous aider à mieux vous préparer et à obtenir des conseils plus précis.
Le processus de triage
Lorsque vous appelez, vous serez d'abord accueilli par un système automatisé qui dirige votre appel. Ensuite, une infirmière prendra votre appel. Elle vous posera des questions structurées pour évaluer votre situation selon des protocoles cliniques établis.
Ce qu'on peut vous demander
Préparez-vous à répondre à des questions sur:
- Vos symptômes actuels et depuis quand
- Vos antécédents médicaux pertinents
- Vos allergies et médicaments
- Votre âge et celui de la personne concernée
- Les circonstances entourant le problème
Les recommandations possibles
Selon votre situation, l'infirmière peut recommander:
- Des soins à domicile avec des conseils précis
- Une visite dans une clinique sans rendez-vous
- Une consultation à l'urgence dans un délai donné — notre guide urgence ou sans rendez-vous vous aide à choisir
- Un appel au 911 si la situation l'exige
- Un suivi avec votre médecin de famille ou le CLSC de votre territoire
Si vous n'avez pas encore de médecin de famille, consultez notre guide pour trouver un médecin de famille ou pour vous inscrire au GAMF.
Questions fréquentes sur le 811
Combien de temps dois-je attendre au téléphone?
Les temps d'attente varient selon l'achalandage. En période de pointe (soirées, fins de semaine, saison grippale), l'attente peut être plus longue. En moyenne, prévoyez 10 à 30 minutes, mais cela peut aller jusqu'à une heure ou plus lors de périodes très achalandées.
Le 811 peut-il me prescrire des médicaments?
Non, les infirmières du 811 ne peuvent pas prescrire de médicaments. Elles peuvent vous conseiller sur les médicaments en vente libre et vous orienter vers un professionnel qui peut prescrire si nécessaire.
Est-ce que je peux appeler pour quelqu'un d'autre?
Oui, vous pouvez appeler pour un membre de votre famille ou une personne dont vous vous occupez. Ayez les informations de santé de cette personne à portée de main pour faciliter l'évaluation.
Le service est-il disponible en anglais?
Oui, le service 811 est offert en français et en anglais. Vous pouvez demander à parler à un intervenant dans la langue de votre choix.
Pour plus d'informations: quebec.ca/sante/trouver-une-ressource/info-sante-811